Términos del servicio

Términos generalesY condiciones

Tabla de contenido:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del Emprendedor.
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El Acuerdo
Artículo 6 - Derecho de retiro
ArkansasTicle 7 - Costos en caso de retiro.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de retiro.
Artículo 9 - El precio.
Artículo 10 - conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega e implementación.
Artículo 12 - Transacciones de duración: Duración, cancelación y extensión.
Artículo 13 -Pago
Artículo 14 - PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o desviables.

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

1. Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de retiro;       

2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que entra en un contrato a distancia con el empresario;       

3. Día: Día del Calendario;       

4. Transacción de duración: un contrato a distancia con respecto a una serie de productos y / o servicios, la entrega y / o la obligación de compra de los cuales se distribuye con el tiempo;       

5. Medio duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario para almacenar información que se le dirige personalmente de una manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.       

6. Derecho de desistimiento: la opción para que el consumidor cancele el contrato de distancia dentro del período de enfriamiento;       

7. Formulario de modelo: el formulario modelo para el retiro de que el empresario pone a disposición que un consumidor puede completar cuando quiera hacer uso de su derecho de retiro.       

8. Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores desde la distancia;       

9. Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a la distancia de productos y / o servicios, hasta e incluyendo la conclusión del acuerdo, solo se utilizan una o más técnicas para la comunicación. A una distancia;       

10. Tecnología para la comunicación a distancia: significa que se puede usar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.   

11. General Voorwaa RND: Estos Términos y Condiciones del Emprendedor.   

Artículo 2 - Identidad del Emprendedor.

Potterdut
KONINGSLAAN 98D
3067dg rotterdam
Países Bajos
info@potterdutch.nl
Número de la Cámara de Comercio: 76715213
Número de identificación del IVA: NL003109830B80

Si la actividad del empresario.está sujeto a un sistema de licencias relevante: elDatos sobre la Autoridad de Supervisión:

Si el empresario practica una profesión regulada:
la asociación profesional u organización con la que está afiliado;         
El título profesional, el lugar en la UE o el área económica europea donde se otorga;         
Una referencia a las reglas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones donde y cómo se pueden acceder a estas reglas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a cada oferta hecha por el empresario y a cada contrato de distancia y órdenes entre el empresario y el consumidor.      

2. Antes de concluir el contrato a distancia, el texto de estos Términos y Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de concluir el contrato a distancia, se indicará que los Términos y Condiciones Generales se pueden ver en el Emprendedor y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.      

3. Si el contrato de distancia se concluye electrónicamente, contrariamente al párrafo anterior y antes de la conclusión del contrato a distancia, el texto de estos Términos y condiciones generales se puede poner a disposición del consumidor de manera electrónica de tal manera que se puedan almacenar fácilmente en el consumidor. un portador de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato de forma remota, se indicará dónde se pueden inspeccionar los términos y condiciones generales electrónicamente y que se enviarán de forma gratuita a solicitud del consumidor de manera electrónica o de otro tipo.      

4. En el caso de que se apliquen las condiciones específicas de productos o servicios, además de estos Términos y Condiciones Generales, los párrafos segundo y tercero aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que se aplique a él en caso de términos y condiciones generales en conflicto. Lo más beneficioso.      

5. Si una o más disposiciones en estos Términos y Condiciones Generales se encuentran en cualquier momento de forma total o parcialmente nula, nula o destruida, el Acuerdo y estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes para el resto y la disposición relevante se reemplazará inmediatamente por una disposición en Consulta mutua. Eso se aproxima al alcance del original lo más cerca posible.      

6. Las situaciones que no están reguladas en estos Términos y condiciones generales deben evaluarse "en el Espíritu" de estos Términos y Condiciones Generales.      

7. Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse 'en el Espíritu' de estos Términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Indi y una oferta o sujeto a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta por un período limitado.      

2. La oferta es sin obligación. El empresario tiene derecho a cambiar y adaptar la oferta.      

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir que el consumidor haga una evaluación adecuada de la oferta. Si el Empresario usa imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Errores o errores obvios en la oferta no son vinculantes para el empresario.      

4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a una compensación o terminación del acuerdo.      

5. Las imágenes que lo acompañan los productos son una verdadera representación de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.      

6. Cada oferta contiene dicha información que está claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan para aceptar la oferta. Esta preocupación en particular:      

    • el precio incluyendo impuestos;
    • el posible costoy envío;
    • la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;
    • Si se aplica o no el derecho de abstinencia;
    • el método de pago, entrega e implementación del acuerdo;
    • el terminopor aceptar la oferta, o el término dentro del cual el emprendedor garantiza el precio;
    • El nivel de la tasa para la comunicación a distancia Si los costos de uso de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan en unbase distinta de la tasa básica regular para los medios de comunicación utilizada;
    • Si el acuerdo se archivará después de la conclusión, y de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;
    • La forma en que el consumidor, antes de la conclusión.El acuerdo, puede verificar los datos proporcionados por él bajo el acuerdo y, si es necesario, restaurarlo;
    • Cualquier otro idioma en el que, además de los holandeses, se puede concluir el acuerdo;
    • los códigos de conducta a los que elEl empresario está sujeto y la forma en que el consumidor puede consultar a estos códigos de conducta electrónicamente; y
    • La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción extendida.
    • Opcional: Tamaños disponibles, colores, tipo de materialy.

Artículo 5 - El Acuerdo

1. Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones correspondientes.      

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el recibo de esta aceptación no haya sido confirmado por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.      

3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.      

4. El empresario puede, dentro del marco legal, investigue si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como a todos esos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no entrar en el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o para adjuntar condiciones especiales a la implementación.      

5. El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenado por el consumidor de manera accesible en un medio duradero:      

A. La dirección visitante de la ubicación comercial del empresario donde el consumidor puede ir con las quejas;

B. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de retiro, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de retiro;

C. información sobre garantías y servicio existente después de la compra;

D. la información incluida en el artículo 4, párrafo 3 de estos Términos y Condiciones, a menos que el EmprendedorYa ha proporcionado esta información.al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;

mi. Los requisitos para terminar el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es indefinido.

6. En el caso de una transacción extendida, la estipulación en el párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.      

7. Cada acuerdo se realiza bajo las condiciones suspensivas de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de retiro

Al entregar productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente al recibo del producto por parte del consumidor o un representante designado por adelantado por el consumidor y anunciado al empresario.        

2. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea mantener el producto. Si hace uso de su derecho de abstinencia, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en la condición y envasado original al emprendedor, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.        

3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a que esto sepa al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. H ET HAGO CONOCIDO DEBE HACER CONSULTOS QUE UTILIZAN EL FORMULARIO ESTÁNDAR. Después de que el consumidor ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe probar que los productos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante prueba de envío.        

4. Si, después de la expiración de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de retiro resp. El producto no ha sido devuelto al Emprendedor, la compra es un hecho.        

Al proporcionar servicios:

5. Cuando se proporcionan los servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones durante al menos 14 días, a partir del día de entrar en el Acuerdo.        

6. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o a más tardar en la entrega.

Artículo 7 - Costos en caso de retiro.

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos de retorno no deben exceder el costo de la devolución.      

2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará esta cantidad tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después del retiro. La condición es que el producto que ya ha sido recibido por el minorista en línea o la prueba concluyente de la declaración completa se puede enviar. Se realizará el reembolso y a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor a menos que el consumidor dé explícitamente el permiso para un método de pago diferente.      

3. En caso de daños al producto debido al manejo descuidado por el consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto.      

4. El consumidor no puede ser responsable por la reducción del valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legal requerida sobre el derecho de retiro, esto debe hacerse antes de la conclusión del acuerdo de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de retiro.

1. El empresario puede excluir el derecho de retiro del consumidor para los productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de retiro solo se aplica si el empresario ha declarado claramente esto en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del Acuerdo.      

2. La exclusión del derecho de retiro solo es posible para los productos:      

A. Eso ha sido creado por el empresario ende acuerdo con las especificaciones del consumidor;

B. eso es claramente personal en la naturaleza;

C. Eso no puede ser devuelto debido a su naturaleza;

D. que puede estropear o envejecer rápidamente;

mi. El precio de los cuales depende de las fluctuaciones en el financiero.mercado en el que el empresario no tiene influencia;

F. para periódicos individuales y revistas;

gramo. Para grabaciones de audio y video y software de computadora de los cuales el consumidor ha roto el sello.

h. Para productos higiénicos de los cuales el consumidor.ha roto el sello.

3. La exclusión del derecho de retiro solo es posible para los servicios:      

una. con respecto alojamiento, transporte, restaurantes, negocios o actividades de ocio que se realizarán en una fecha específica o durante un período específico;

B. la entregade los cuales comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;

C. En cuanto a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio.

1. Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no aumentarán, excepto los cambios de precios debido a los cambios en las tasas de IVA.      

2. Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre las cuales el empresario no tiene influencia, a precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son los precios objetivo se indican en la oferta.      

3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.      

4. Los aumentos de precios de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario ha estipulado esto y:      

A.No son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

B. El consumidor tiene la autoridad para cancelar el contrato el día en que el aumento del precio tiene efecto.

5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.      

6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de imprimir y escribir errores. En caso de impresión y escritura de errores, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.      

Artículo 10 - conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplan con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o la usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de la conclusión del Acuerdo. y / o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto sea adecuado para otro uso normal.         

2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta los derechos legales y afirma que el consumidor puede afirmar contra el empresario sobre la base del acuerdo.         

3. Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben informarse al empresario por escrito dentro de los 2 meses posteriores al parto. La devolución de los productos debe estar en el embalaje original y en nuevas condiciones.         

4. El período de garantía del emprendedor corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad definitiva de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni para cualquier consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.         

5. La garantía no se aplica si:         

  • El consumidor ha reparado y / o procesado los productos entregados o lo ha reparado y / o procesado por terceros;
  • Los productos entregados han sido expuestos a circunstancias anormales o se manejan de otro modo descuidadamente o soncontrariamente a las instrucciones del empresario y / o han sido tratadas en el embalaje;
  • La insuficiencia es total o parcialmente el resultado de las regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o la calidad de lamateriales usados.

Artículo 11 - Entrega e implementación.

1. El empresario tomará la mayor atención posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.      

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor se le da a conocer a la compañía.      

3. Con la debida observancia de lo que se indica en el párrafo 4 de este artículo, la compañía ejecutará pedidos aceptados de manera expedita, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede o solo se puede ejecutar parcialmente, el consumidor se notificará de esto a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de rescindir el acuerdo sin costos. El consumidor no tiene derecho a la indemnización.      

4. Todos los tiempos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ningún término declarado. Superar un término no da derecho al consumidor a compensación.      

5. En caso de disolución, de conformidad con el párrafo 3 de este artículo, el empresario le reembolsará la cantidad que el consumidor ha pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.      

6. Si la entrega de un producto ordenado demuestra imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A lo último en la entrega, se indicará de manera clara y comprensible de que se esté entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, el derecho de retiro no se puede excluir. Los costos de cualquier envío de devolución están a expensas del empresario.      

7. El riesgo de daños y / o pérdida de productos se basa en el emprendedor hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante preestablecido hecho a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.      

Artículo 12 - Transacciones de duración: Duración, cancelación y extensión.

Terminación

1. El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de los productos (incluida la electricidad) o los servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.       

2. El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado para un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o los servicios, en cualquier momento al final del plazo fijo, con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.       

3. El consumidor puede cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:       

  • cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
  • al menos cancelar de la misma manera que la celebró por él;
  • Cancelar siempre con el mismo período de aviso.Como el empresario ha estipulado para sí mismo.

Renovación

4. Un acuerdo que se ha celebrado para un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o los servicios pueden no ser renovados o renovados tácitos durante un período específico.         

4. Contrariamente al párrafo anterior, un contrato que se ha celebrado para un período definido y que se extiende a la entrega regular de las noticias diarias y los periódicos y revistas semanales pueden renovarse tácitamente por un período específico de un máximo de tres meses, si el consumidor Ha podido cancelar el acuerdo extendido hacia el final de la extensión con un período de notificación de no más de un mes.          

5. Un acuerdo que se ha celebrado para un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes y un período de aviso. de un máximo de tres meses si el contrato se extiende a lo regular, pero menos de una vez al mes, la entrega de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.       

6. Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales (ensayo o suscripción introductoria) no se continuará tácitamente y terminará automáticamente después del período de prueba o introductorio.       

Costoso

7. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final de la duración acordada. para oponerse.       

Artículo 13 - Pago

1. A menos que se acuerde lo contrario, los montos debidos por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el párrafo 1 del artículo 6, en caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período después de que el consumidor haya Recibió la confirmación del acuerdo.      

2. El consumidor tiene el deber de reportar inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario sin demora.      

3. En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, para cobrar los costos razonables que se le da a conocer al consumidor con anticipación.      

Artículo 14 - PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento de quejas.       

2. Las quejas sobre el desempeño del Acuerdo deben describirse de manera total y clara y presentada al empresario dentro de los 2 meses, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.       

3. Las quejas presentadas al empresario se responderán dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo previsible de procesamiento, el empresario responderá dentro de los 14 días con una confirmación de recibo y una indicación cuando el consumidor pueda esperar una respuesta más detallada.       

4. Si la queja no puede resolverse por acuerdo mutuo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de controversias.       

5. En caso de quejas, un consumidor debe pasar primero al empresario. Si la tienda web está afiliada a Stichting Webwinkelkeur y quejas que no pueden resolverse por mutuo acuerdo, el consumidor debe recurrir a Stichting Webwinkelkeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Asegúrese de que esta tienda tenga una membresía actual a través dehttps://www.webwinkelkeur.nl/leden lista/. Si aún no se ha alcanzado una solución, el consumidor tiene la opción de tener su queja manejada por el Comité de Disputas Independientes designado por Stichting Webwinkelkeur, la decisión de la cual es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Hay costos asociados con la presentación de una disputa a este comité de controversias, que debe ser pagado por el consumidor al Comité correspondiente. También es posible registrar quejas a través de la plataforma Europea ODR (http://ec.europa.eu/odr ).       

6. Una queja no suspende las obligaciones del emprendedor, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.       

7. Si se encuentra que una queja está bien fundamentada por el empresario, el empresario reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita a su discreción.       

Artículo 15 - Disputas

1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor al que se aplican estos Términos y condiciones generales, se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.      

2. La convención de ventas de Viena no se aplica.      

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o desviables.

Disposiciones o disposiciones adicionales que se desvían de estos Términos y Condiciones Generales pueden no ser en detrimento deEl consumidor y debe registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenados por el consumidor de manera accesible en un portador de datos duradero.